如果您拥有或营销一个可以使现实世界的社区变得更易于服务，多样化和强大的营业地点，那么我会在您身边。

我热爱有趣的城镇，提供各种有用的商品和服务。在职业生涯中，最能满足我的建议就是在地图上的某个位置为任何决心改善生活质量的品牌提供建议。看到它对我很高兴，但这是我对您所面临挑战的完全断然的看法：

互联网，尤其是Google的本地平台，完全是一团糟。

Google是当地最大的房子；你不能忽略它。但是，进入该平台的条目照明不佳，开放源代码的概念到处都是垃圾邮件，越来越多的诉讼使人们怀疑钟楼中是否有蝙蝠。

对于本地企业及其营销人员而言，Google既有风险，也有巨大的机会。2020年成功意味着成为任何结构性问题的敏锐的调查者，并看到“好骨头”的潜力，这样您就可以将破旧变成美元。还有一些超越金钱的东西：公民满意度。

通过共享我的3级计划和4季度策略，掌握您的工具，并让您的队友和客户一起在新的一年中取得本地成功。

1级：供稿给Google

图片来源：Mcapdevila

无论您是否在互联网上，有关企业的信息都将存在于互联网上。

Google的房子可能在结构上并不健全，但规模也很大，它在全球90％的搜索引擎市场中占有份额，每年超过2万亿次搜索，其中46％用于本地搜索。

居民，新邻居和寻求您提供的服务的旅行者几乎可以肯定会在网上找到有关您公司的信息，无论是在社交媒体上的流连忘返，平台或公众生成的无人认领的本地商户列表，还是一整套网站页面并声明了您已积极发布的列表。

目前，经营最成功的本地业务意味着在估计每年1万亿的本地本地搜索量中获得最大的份额。你怎么做到这一点？ 

通过喂谷歌：

有关您的营业地点，产品，服务和属性的网站内容
在其他网站上证实有关您公司的信息
本地商家信息内容
图片内容
影片内容
社交媒体内容
请记住，没有您的内容和其他人的内容，Google将不存在。本地企业主通常会感到不舒服地依赖Google，但是依赖他们的才是真正的Google。

无论您从事的业务规模是大还是小，请在起草委员会宣布2020年，为涵盖整个Internet邻域（包括您的网站和相关第三方网站）的内容架构提供清晰的蓝图，平台和应用。您的计划可能看起来像这样：

该图详细说明了本地SEO的体系结构，包括您应该在GMB，网站上以及通过第三方发布的内容（均在下面的文字中进行了详细说明）
建议您使用以下链接来组织您的计划：

首先在您的网站上打下坚实的业务信息基础。告诉客户他们可能想知道的一切，以选择并与您的企业进行交易。涵盖公司的每个地点，服务，产品和理想属性。当您考虑到客户每天问您的所有问题以及您认为使您的公司成为当地市场最佳选择的所有问题时，您将没有足够的篇幅撰写文章。确保网站加载速度快，适合移动设备并且技术上尽可能没有错误。
为您的业务的每个地点创建一个完整，准确，遵循准则的 Google我的商家列表。
在主要平台上构建您的列表（又称结构化引文）。通过Moz Local之类的产品，可以自动进行开发和监视他们的情感和变化的工作。
在所有平台上尽快监视并回复所有评论。这些等同于您的在线声誉，并且也许是有关您的Internet业务最重要的内容。知道评论是双向对话，并学会激发客户编辑负面评论。Moz Local可以自动执行审核监控并简化响应。如果您需要获得评论的帮助，请查看Alpine Software Group的两个优秀产品：GatherUp和Grade.Us。
审核您的竞争。在竞争激烈的市场中，请查看我们的“本地市场分析”测试版，以多样本的方式了解您的业务在每个地点的竞争对手的实际身份，具体取决于搜索者的语言环境。
找到竞争对手后，请审核他们以了解以下内容：
您需要超越的质量，权威性和持续出版的速度
您需要建立的非结构化引文的强度和数量
您需要发布的Google帖子，视频，产品和其他内容的数量和质量
您需要建立的社交参与度。
至于内容的实质，请直接关注客户的需求。Local Market Analytics在提供实际的本地关键字量方面正在取得突破，无论是通过关键字工具，消费者调查还是多年的业务经验，您所有研究的终点都应成为能够充当客户服务，将寻找者变成购物者的内容。
使用剩余的时间草绘更详细的细节。例如，我对2020年的架构不如2019年感到兴奋，因为Google取消了审阅架构的某些好处。但是，如果有时间的话，本地业务模式仍然是一个好主意。同时，在新的一年里追求相关的特色片段肯定是明智的。如果您的市场有适用性和需求，那么我今年会大力宣传视频，尤其是YouTube。
客户是您发布的所有内容的重点。Google只是渠道。您的内容工作可能需要适度或重大，才能赢得对您而言重要的搜索。这完全取决于您的市场竞争水平。找到该级别，了解您的客户，并致力于向Google稳定，均衡地饮食他们所希望的饮食，以便将其传达给您想要服务的人们。

第2级：与Google搏斗

图片来源：Scott Lewis

让我们保持现实：以公平竞争为荣的本地道德公司有充分的理由怀疑与Google做生意。一旦您努力向Google提供所有正确的信息以开始竞争排名，您可能会发现自己不得不持续进行在线战斗。

许多人最终在两个方面与Google争斗：

产品中存在问题的方面
诉讼和对品牌的抗议。
让我们分解这些为您做准备：

产品问题
Google的规模已经达到了公用事业的规模-取代了北美以前对电话簿和号码簿帮助号码的大部分依赖。

Google有5个主要的本地界面：本地包，本地查找器，桌面地图，移动地图和Google Maps应用。它已经在公司的决定让这些工具成为污染清单和审查垃圾邮件，以及不相关或有害的用户生成内容的形式与误传。Google确实删除了垃圾邮件，但并没有解决问题的规模，该问题是如此之大，以至于全球的垃圾邮件发送者网络已经从缺乏质量控制和不执行产品准则的情况下迅速获利。

当您在营销本地业务时，很有可能会在尝试竞争Google本地产品时遇到以下一个或多个问题：

在违反Google自己的准则的企业中排名靠前，例如使用关键字填充的企业名称和创建列表来代表不存在的地点或潜在客户的公司。（示例）
作为列表劫持的目标，另一家公司会在此劫持您列表的某些方面，以使用自己的详细信息填充列表。（示例）
成为竞争对手或公众对您的业务发表虚假负面评论的声誉攻击的目标。（示例）
成为竞争对手或公众上传到您的商家信息的负面图片的目标。（示例）
让Google在您的商家信息中显示第三方潜在客户信息，从而将业务从您转移到其他人。（示例）
让Google随机试验对您有直接负面影响的本地功能，例如预订功能，可在不通知您业务的情况下为顾客预留餐桌。（示例）
出现问题时无法访问经过充分培训的Google工作人员或无法及时解决（示例）
这些问题会对现实产生影响。我见过他们误导客户，骗走了无数消费者，包括那些有医疗和心理健康紧急需求的消费者，在公司的假日购物季中损失了利润，给所有者造成了巨大损失，以至于他们不得不裁员，甚至驱逐小品牌业务。

诚实的当地企业主不会这样经营。他们不会通过愚弄公众来赚钱，也不会恶意攻击附近的商店，也不会向陷入困境的人们敞开心shoulder。只有Google的垄断地位受到过低管制，才允许他们以这种方式处理事务时继续经营。

展望问题
精明的人为Google工作，他们的一些创新真正具有远见。但从整体上来说，Google品牌可能会给与道德商业行为理念紧密相关的任何人带来麻烦。我最好将Google的未来（目前处于管制不足的垄断状态）描述为不确定的。

在短短的历史中，谷歌一直：

全球实体，国家，公司和个人数以千计的诉讼主题
受到数十亿美元的罚款。
引起员工抗议的一长串雇主项目和实践的原因。
我无法预测这一切的去向。我所知道的是，我曾经咨询过的几乎每家本地企业都绝对依赖Google来获取利润。无论您个人是否赞成严格的监管，我建议每个地方企业主和营销商都应不断了解理事机构，组织甚至公司自己的员工  要求Google分拆，征税，根据人权，并通过隐私权，反托拉斯法和其他许多问题起诉它。

选择你的战斗
由于Google如此深入地嵌入到您公司的在线可见性，流量，声誉和交易中，因此在某些遥远的地方就不会出现与品牌和产品有关的问题；他们就在您家门口。这是打得好的方法：

1.打击垃圾邮件
为了对抗Google的本地垃圾邮件，赢得/捍卫您的业务需求排名，并帮助为您服务的社区清理受污染的SERP，以下是我的最佳链接：

简单的反垃圾邮件：您将获得的最简单的本地排名
GMB打击垃圾邮件101 –掌握基础知识，然后清除垃圾
[2019] Google Maps打击垃圾邮件终极指南
抵制垃圾评论：针对本地企业的完整指南
关注Mike Blumenthal和Joy Hawkins，获取有关本地垃圾邮件的频繁报告，并继续关注Moz博客。
2.随时了解
如果您已准备好从您的本地公司搬到围绕Google进行的，规模较大且持续不断的道德辩论，那么以下是我的最佳链接：

ClassAction.org 不断发布有关针对Google的集体诉讼的文章。
Twitter上的@EthicalGooglers特别记录了Google的员工/雇主冲突。
该技术工人联盟是一个致力于在科技行业组织，在一个大的工会组织。
如果您属于“本地购买”运动之类的本地商业协会，请考虑开始讨论您的社区如何更积极地制定政策，并与诸如美国独立商业联盟这样的组织联系以获取资源。
无论您的参与度是仅局限于本地公司列表还是扩展至您的社区，州，国家或世界，我建议您对2020年Google的整体情况有所了解。教育就是力量。

3级：翻转Google

图片来源：不列颠哥伦比亚省

您已经喂饱了Google。您与Google打过交道。现在，我希望您将整个场景都发挥自己的优势。

我的2020年本地SEO蓝图让您为从互联网上赢得的每个客户努力工作。到目前为止，舞会几乎全都在Google的法庭上了，但是当所有这些努力最终都与另一个人进行面对面的会面时，我们终于在您的控制下在您的聚会下由您掌控。在这里，您可以将互联网驱动的客户变成店内老板。

我鼓励您在2020年制定起一项战略，使自己的销售尽可能多地与Google无关，并将其高风险的建筑物转变为su casa，该社区由坚固的砖块组成，例如社区，自豪感，服务和忠诚度，以此为准。

你该怎么做？您可以根据自己的实际业务情况定制以下四个季度的计划：

Q1：听和学

图片来源：小企业周六克里斯·基尔南（Chris Kiernan）

所有业务成功的基础就是为客户提供他们想要的东西。希望和猜测不能替代对您的实际客户的调查。

如果您已经有一个电子邮件数据库，那就太好了。如果没有，您可以在第一季度开始收集一个，并在有足够地址的情况下在本季度末进行调查。或者，您可以询问每个客户在结束他们的购买时是否会进行简短的打印调查。

想象一下，您正在营销一家独立的书店。这样的调查可能看起来像这样，缩减为您最想从客户那里收集来做出业务决策的数据点：


准备好笔，并为每个客户放一个投币箱以存放他们的卡。为了客户的舒适，使其尽可能方便和匿名。

在新年的调查和聆听阶段，我还建议您：

当企业主直接与您的客户交谈时，要花费更多的时间，真正聆听他们的需求和投诉，然后将其记录在电子表格中。坚定地说话，以发现您的企业如何为每个客户提供更多帮助。
让所有电话工作人员记录他们收到的问题/请求/投诉。
让所有楼层/现场工作人员记录他们收到的问题/要求/投诉。
审核您的整个在线审阅语料库，以确定正面情绪和负面情绪
如果您要开展的业务规模庞大且具有竞争力，那么现在是时候进行包含移动调查，客户角色等的全面的消费者分析项目了。
第一季度末目标：准确了解客户的需求，以便他们在不依赖Google的情况下找我们回头客。

Q2：实施您的欢迎

图片来源：卑诗省小型企业周刊

在本季度中，您将尽可能实施从第一季度收集到的所有请求。您将采用适当的解决方案来纠正所有投诉主题，并且将在客户要求的任何地方增强您的游戏。

除了大小的业务细节外，作为本地SEO的生活还告诉我，这六个要素是本地业务寿命的基本要求：

透明的USP
以消费者为中心的政策
充足，训练有素，风度翩翩的员工
产品/服务的按需库存
无障碍解决投诉
房舍/服务的整洁/整洁
缺少这六个要素中的任何一个都会导致负面体验，这可能会导致企业面对面失去沉默的客户或侵蚀在线声誉，甚至使品牌开始倒闭。

在满足客户最低要求的情况下，第二季度是我们获得乐趣的地方。在这里，您可以使用基本的USP并添加特别的功能，从而使您的品牌在您所服务的社区中独特，令人难忘且令人向往。

我在树林的脖子上有两个纱铺的简短故事：在A铺，房屋黑暗而尘土飞扬。客户项目正在展示中，但不是很有启发性。工作人员坐在餐桌旁编织，当顾客进入时不起床。在B商店，灯光和组织吸引人，展示的项目令人垂涎，尽管这里的工作人员也坐在桌旁编织，但他们跳起来会面，引导和服务。猜猜哪家商店现在知道我的名字？猜猜哪家商店的员工如此友好，以至于他们借给我自己的织针来完成一项艰巨的项目？猜猜我对哪家商店进行了五星级评价？猜猜我在哪里花了比实际更多的钱？

本季度，寻求远见卓识，以了解客户的需求。未来几年又一次又一次将它们带入何处？请记住，计算机就是机器，但是您和您的员工是为人民服务的人。利用人际关系。

第二季度末目标：落实客户的基本要求，超越客户的基本要求，以提供Google无法复制的令人愉悦的人工体验。

问题3：参与，教育，欣赏
现在您知道您的客户，正在满足他们的特定需求，并尽力成为他们最喜欢的业务之一。现在是时候走出大门进入更大的社区，看看您可以在哪里与整个社区，城镇或城市建立共同的事业。

2020年将成为您加入的一年。在本地分析以下所有来源：

印刷和电视新闻
学校通讯和论文
礼拜场所通讯和公告
本地企业组织通讯
围绕慈善，非营利，行动主义和政府的任何形式的出版物
创建一个列表，列出您的社区担心，关心和渴望的事情。例如，我附近的一个城市深深地参与了在湿地放置工厂的斗争。另一个城镇正在筹集资金，以修建无害动物收容所，并为阿尔茨海默氏症散步。另一个是在基督徒和穆斯林之间举行宗教间的晚宴。

选择最适合您的努力，并尽一切可能出现，捐赠，主持，发言，赞助和支持。建立真实的关系，这样，不仅要从您家门口拜访的客户，还需要在7月4日为您提供摊位服务的客户，与孩子们足球比赛一起参加工作坊或为他们欢呼的客户。这就是建立社区的方式。

一旦您参与了社区生活，就该教育您的客户有关如何支持您的企业使他们的生活环境变得更好的信息（在此处获得大量良好的统计数据）。善用自己所做的最好的事情，并与每个与您进行交易的人面对面地增进对它们的认识。

对于我的虚拟书商客户，在Canva上花了仅10分钟的时间（您必须尝试使用Canva！）帮助我收集了我可以给每位客户的免费传单，重点介绍了如何支持独立企业改善社区：

向客户感谢本地购物的传单示例
如果您要营销大型企业，则这样的传单可能会侧重于您正在大规模实施的绿色实践，慈善事业以及积极的社区参与。

最后，随着即将到来的假日季节的临近，现在是时候让客户知道您对他们的业务有多大的评价了。最近，我写了有关企业将善良变成当地货币形式的文章。那里的品牌为顾客提供了惊喜的鲜花和生日蛋糕，它们被困在路边时捡起来，清洗城镇的标牌，并用“欢迎您停在这里”的牌代替“您将被拖曳”的牌匾。 ” 忠诚度计划，优惠券，折扣，销售，免费活动，聚会，赠品和娱乐活动都可以让您说：“谢谢，请再来！” 给您的客户。

第三季度末目标：更深入地融入社区生活，激发客户出于除销售之外的理想原因选择我们的业务，并为他们的业务提供难忘的感谢之举，完全独立于Google。

问题4：分享客户并出售
本地企业盟友电子表格的屏幕截图
每年，本地消费者调查表明，80-90％的人信任在线评论和信任亲朋好友的推荐一样多。但是我还没有看到一项调查显示，有多少人信任他们从可信赖的企业主那里得到的建议。

您将第三季度的全部时间变成了社区的真正盟友，亲自参与了所服务人员的奋斗和梦想。在这一点上，如果您做得不错，那么组成您品牌的人就更应该从客户那里获得“朋友”这个词。随着我们进入第四季度，现在该是加深联盟的时候了–这次是与相关的当地企业。

在第34街的经典电影《奇迹》中，梅西百货公司和Gimbel百货公司的所有者在两家公司都缺乏顾客想要的东西时开始互相吸引顾客。他们甚至创建竞争对手库存的目录，以帮助进行推荐。在第三季度，我希望您加入了一个本地商业联盟，该联盟开始让您熟悉其他与您的商品/服务相关的品牌，以便您可以开始专门的推广。

传统上，第四季度包括黑色星期五和小型企业星期六，这是本地企业期望摆脱困境的季度，但是如果镇上所有的餐饮服务商都在指代您，那么您将卖出多少个婚礼蛋糕，还有多少个轮胎如果消声器商店向所有顾客发送您的信息，您是否愿意出售，如果您所在城市的每个整体医疗中心都放心地给您起名字，您还可以预订更多的治疗性按摩服务？

通过七个简单的步骤，在本季度正式建立B2B客户推荐关系：

创建一个电子表格 ，其中包含您的联系信息以及您销售的主要商品，服务和品牌的详细列表。包括您的业务专长。创建其他行以填充其他业务的信息。
创建一个可以以任何方式满足您客户需求的本地企业的列表。
邀请您列表中每个企业的所有者或有资格的代表参加中立地点的会议，例如社区中心或餐厅。
将电子表格带到会议上。
与客人讨论，分享客户的承诺将使所有人受益
如果其他人提交，请他们填写电子表格的列。与所有参与者共享打印和数字副本。
每当客户要求您不提供的东西时，请参考电子表格进行推荐。鼓励您的同事也这样做，并培训员工使用电子表格提高客户共享和满意度。
复制我免费的本地商户联盟电子表格！

第4季度目标：与本地业务盟友分享客户，从而减少对Google推荐的依赖，从而使其成为迄今为止最好的最后一个季度。

拥抱真理，敢于划清界限

图片来源：TCDavis

在美国，房屋倒卖是一种失控的现象，它已经改造了社区，并引发了数十个热门电视节目。不幸的是，这项活动有一个弊端，因为它可能产生负面的高档化，使居民的生活变少。

翻转Google时，您无需担心这一点，因为将他们的房子变成您的房子实际上可以增强您在现实世界中的邻里，城镇或城市。它为已经居住在那里的居民提供了更稳定的资源，更积极的人际交往以及更加紧密的社区。

真相：在可预见的将来，谷歌将继续在消费者旅程中与发现相关的阶段占据主导地位。对于新邻居和旅行者来说，Google仍然是您业务的宝贵来源。即使理事机构在某个时候将公司解散，事实是，大多数本地企业都需要利用Google作为搜索工具进行发现。

敢于：今年在前门外的人行道上划一条线，在您这一边进行交易。Google希望拥有客户旅程中的交易阶段。预订，潜在客户，本地广告和相关功能会显示其前进方向。如果Google可以，我相信他们会很乐意削减您的每笔交易，并且您可能必须在某种程度上参与他们的交易愿望。但...

在2020年，您要敢于将您服务的每个客户转变为管理者，在任何可能的地方都淘汰Google作为中间人，并建立真正的本地忠诚度，推荐和社区的再生基础。

祝您在2020年取得大胆的愿景并取得成功！
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